[MANHATTAN, NUEVA YORK]

Consulado N.Y. responde quejas

La cónsul respondió a las quejas de los lectores sobre el servicio que presta ese consulado.

Redacción departamento 15
departamento15@laprensa.com.sv

FOTO DE LA PRENSA

SERVICIOS. Un usuario del consulado de Nueva York recibe su pasaporte. Muchos de nuestros lectores se quejaron por la lentitud del servicio y por el mal trato de los empleados de esta oficina.

En respuesta a las opiniones expresadas por los lectores de LA PRENSA GRÁFICA sobre el desempeño de los consulados salvadoreños en Norteamérica, la cónsul salvadoreña en Nueva York, Lorena Sol, envió una carta a este rotativo explicando a los lectores la dinámica de los servicios que prestan.

Éstos son los comentarios de la cónsul hacia nuestros lectores, quienes se quejaron por la mala atención recibida y por la lentitud de los trámites.

“A la señora Mercedes Amaya se le contesta que en el consulado general tenemos un servicio de atención al público que asegura que el usuario tenga toda la información necesaria para efectuar esos trámites”, dijo Sol.

“A los salvadoreños se les trata con el más estricto respeto siempre teniendo en cuenta que estamos para servirlos”, afirmó.

El pasaporte se cobra a $60 y se entrega un recibo que evidencia el pago.

El personal del consulado en Nueva York aseguró que ha mejorado su servicio enormemente, ya que el pasaporte se entrega el mismo día que la persona lo solicita.

“Invitamos a la señora Amaya a que nos visite nuevamente y pueda corroborar por sí misma la mejora en nuestro servicio”, declaró la cónsul.

Por su parte, al señor Henry Mendoza, de Nueva Jersey, quien expresó su descontento por el tiempo que se tardaban en tramitar los documentos, la funcionaria le respondió que el tiempo para efectuar trámites en el consulado en Nueva York se ha mejorado visiblemente.

“Todos los trámites, con excepción de los poderes, se pueden concretar el mismo día. Desafortunadamente, por la alta demanda de nuestros servicios, a veces el usuario tiene que perder su día de trabajo al igual que si visita la oficina de Motores y Vehículos, o la Oficina Regional de Inmigración”, expresó.

Para evitar que los usuarios pierdan un día de trabajo, se realizarán consulados móviles los domingos en las ciudades de mayor población, dijo.