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Con aplausos y mucho entusiasmo, los nuevos miembros de Dell El Salvador
e invitados especiales inauguraron oficialmente el centro de atención
al cliente vía telefónica (“call center”) que la multinacional
ha puesto a disposición para ampliar los servicios a sus consumidores.
“Estamos muy contentos y orgullosos de estar en este momento porque
al inaugurar este ‘call center’, la compañía también está
cumpliendo con su promesa de generar oportunidades de empleo directo,
dar estabilidad a muchas familias salvadoreñas y contribuir a la economía
y desarrollo del país” dijo Erick Dithman, gerente general de Dell
El Salvador.
Este “call center”, que se dedicará a la atención de clientes
estadounidenses en cuestiones relacionadas al soporte técnico y a la venta
de equipos de computación, inició sus operaciones de recepción de llamadas
telefónicas el pasado lunes, y cuenta con una base de datos de 300 agentes
bilingües contratados.
Desde ya se ha clasificado, por autoridades de la misma empresa, como
el “call center” número uno de su red por haber logrado atender
más de 6 mil llamadas telefónicas en su primera semana de actividades.
Según el presidente de la República, Elías Antonio Saca, el evento, si
bien significa un logro más para la multinacional: “Para nosotros
se trata de un importante vagón que se suma a un tren de oportunidades
con destino al desarrollo”, manifestó el mandatario.
Por su parte, Ana Vilma de Escobar, vicepresidenta de El Salvador, sostuvo
que el arribo de la empresa pone el nombre del país en perspectiva mundial
“porque al decirle a inversionistas potenciales que Dell es una
de las empresas que esta aquí —en el país—, ellos se detienen
e investigan lo que les ofrecemos”, explicó la vicemandataria.
Dell El Salvador trabajará en su crecimiento a lo largo de este temporada,
ya que pretende llegar a los 500 agentes en el centro de llamadas.
Por hoy se capacita a un grupo de 150 personas, de las cuales 90 se incorporarán
este próximo lunes, y las otros 60, el 11 de mayo.
Entrevista con Bert Quintana
“Somos los número uno”
Bert Quintana, vicepresidente de servicios internacionales para América
Latina de Dell Inc., se siente orgulloso de ampliar la red de centros
de atención al cliente con su establecimiento en El Salvador.
¿Cuáles fueron las razones por las que Dell Inc. decidió
establecerse en El Salvador?
Siempre empezamos con la nación que muestra características
especiales, y el concepto de El Salvador es que posee gente trabajadora
y que están interesados en el constante aprendizaje, y esas son
características de la cultura de Dell, ganar y adelantar.
¿Se han sobrepasado las expectativas de la empresa?
Sí, principalmente con lograr más de la mitad de nuestro
número de empleos objetivo en tan poco tiempo. Además, con
haber iniciado a recibir llamadas acorde a nuestra programación
y con haber encontrado tan buenos empleados. Pero estos solo son los primeros
pasos en el camino de mil millas que todavía tenemos por recorrer.
¿Qué otros pasos quiere dar Dell en el país?
Los que El Salvador permita. Aunque es muy importante caminar antes
de correr, y como hemos indicado antes, nuestra meta es de 500 empleos,
pero siempre estamos dispuestos a ir evaluando más oportunidades
con base en nuestra producción.
¿Cuándo sería el tiempo apropiado para considerar
nuevas oportunidades?
Aún es muy temprano para decirlo. Por el momento, nos llena de
orgullo ser el “call center” número uno en la red de
Dell, con el simple hecho de haber atendido más de 6 mil llamadas
en nuestra semana de apertura.
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