Hablamos del servicio de correos. Mientras la nacional Correos de El Salvador trabaja por conquistar una imagen más favorable en torno a su labor, tanto a escala nacional como internacional, empresas privadas han encontrado nichos de mercado que explotan cada vez más en un entorno que exige calidad de servicio, tecnología de punta y entregas a tiempo.

Actualmente, y con limitados recursos, la Dirección de Correos de El Salvador, con René Santamaría al frente, se enfoca en servir al mercado de los salvadoreños en el exterior. Sus bajos precios de envío con relación a la competencia le dan la ventaja. La desventaja es que la confianza en la calidad del servicio ofrecido por la gubernamental aún está en entredicho para los usuarios.

“Aunque internacionalmente nos reconozcan en segundo lugar en servicio de currier, la gente aquí todavía no nos acepta”, señala Santamaría con respecto al oscuro y reciente pasado de extravío de correspondencia o tiempos de entrega de hasta 19 días que desprestigió la imagen de la institución.

Por medio de convenios con TACA para un manejo más eficiente de la correspondencia en el exterior y estrategias de eficiencia financiera para llegar a los diferentes municipios del país, esta institución está buscando el reconocimiento de los grandes generadores de correspondencia.

Actualmente, cuenta con equipos de comercialización que buscan vender los servicios de Correos de El Salvador tanto a las mismas empresas gubernamentales que utilizan los servicios privados, como a las grandes carteras corporativas.

“Nosotros llegamos un poco tarde a esta generación de correo empresarial”, reconoce Santamaría, quien a la vez estima que se pretende potenciar la comercialización al sector privado. De momento su cartera de clientes está conformada básicamente por instituciones gubernamentales como ANDA, el ISSS y la Corte Suprema de Justicia, así como servicio de cobro judicial de bufetes privados.

Corporativo

Ante ese panorama, empresas como la multinacional Urbano Express han aprovechado la oportunidad de explotar el mercado. Eso sí, con un nicho bien delimitado al que cada día le ven más futuro: el mercado corporativo masivo de correspondencia expresa. Así lo asegura Juan Carlos Almeida, gerente general de dicha compañía: “Lo nuestro es un currier corporativo con un volumen de mensajería de dos millones y medio de envíos al mes dentro del país”.

Aunque cuentan a Correos de El Salvador entre su competencia directa, Almeida estima que hay cartas para todos. En el caso específico de ellos, su fuerte está en la entrega de recibos, estados de cuenta y plásticos de tarjetas de crédito, entre otros servicios como el de correo interno de las empresas, ahorrando así los costos permanentes de mensajería al interior de las grandes corporaciones.

Sus principales clientes son las compañías de telefonía, bancos y aseguradoras. A partir de agosto contarán con un servicio denominado Urbano Eventos, en el cual ofrecerá además de la distribución de las invitaciones de alguna reunión, el servicio de confirmar por medio de su propio call center la asistencia de los invitados.

El mercado familiar persona a persona, que atiende por ejemplo Correos de El Salvador, no está en los planes de Urbano Express; de su nicho está en los grandes distribuidores de correspondencia expresa que puede variar un mínimo de 2,000 piezas en adelante, hasta casos como el de una empresa de telefonía que realiza cerca de 600,000 envíos mensuales.

Para Almeida, el fuerte de Urbano Express es el buen servicio y la calidad, ya que de cara a la globalización de las empresas y la entrada al país de capitales extranjeros, exige mucha más introducción de tecnología, control de la entrega y cumplir con tiempos que requiere cada empresa.

GRANDES LIGAS

En cuanto a exportación e importación de grandes volúmenes de correspondencia internacional —no solo al mercado de los Estados Unidos—, DHL Express está entre las empresas que mayor eco ha ganado en los últimos años.

Carlos Rivas, gerente general de dicha compañía para El Salvador, expresa que actualmente poseen el 60% del mercado nacional con énfasis en el campo corporativo.

“Lo importante es facilitar el comercio internacional, tanto en exportaciones como en importaciones. Esto se amplía en servicios como el envío de documentos internacionales, muestras comerciales, envío de carga aérea, etc.”, asegura.

Con este enfoque, su principal mercado son empresas exportadoras e importadoras en la industria alimenticia, de alta tecnología, textiles, farmacéutica, souvenirs, agroindustria y manufactura.

De acuerdo con esto, y pese a absorber cierto porcentaje de potenciales clientes de Correos de El Salvador, Rivas estima que el servicio que ofrecen ambos difiere—más si se toma en cuenta la notable diferencia de tarifas y que DHL cuenta con sus propios aviones para la distribución de sus paquetes.

“El servicio de Correos de El Salvador es muy diferente al que ofrecen las compañías expresas, en cuanto a tiempos de tránsito, servicios puerta-puerta, rastreabilidad de los envíos, saber en cada momento dónde se encuentran estos servicios”, señala Rivas.

Por su parte, el director de Correos de El Salvador reconoce las deficiencias, pero explica que ya se está haciendo inversión en nuevas tecnologías que se están utilizando, como planes piloto para el rastreo de correspondencia tanto a escala nacional como internacional.

Entre los planes de la estatal para salir del déficit que afronta actualmente de más de un millón de dólares, figuran la promoción de exportaciones de pequeñas y medianas empresas por medio de sus servicios, principalmente al mercado de los Estados Unidos.

A la fecha se han exportado por medio de Correos de El Salvador artículos como planchas para pupusas, souvenirs y coronas de novias, que luego sirven para comercializar en sus destinos para los salvadoreños residentes en los diferentes estados de la Unión Americana.

Mientras tanto, el mercado continúa abriéndose y multiplicando las oportunidades y nichos para los empresarios nacionales y transnacionales interesados en competir por una entrega a tiempo.