La marca Toyota es la predilecta en autos en el país. Es, además, la más vendida. Rodrigo Valiente, gerente de mercadeo de Toyota, sin embargo, no se confía de esta posición privilegiada. Él sabe que lo duro es mantenerse. “Sobre todo porque ahora la mayoría de carros tienen muy buenas características y hay poca diferenciación en la apariencia”, manifiesta.

La diferencia, explica, está en todos los extras que un Toyota provee a su dueño. “El respaldo que damos, una empresa con amplia trayectoria, los repuestos y el servicio, si es diferente que otras marcas”, dijo.

Pero estos no son los únicos valores agregados. A través de un software de CRM, mantienen una relación cercana con los compradores. “Por ejemplo, los felicitamos para sus cumpleaños”, asegura Valiente.

La correspondencia directa, con información utilitaria para los usuarios, es otra manera de mantener esa estrecha relación: “No son ofertas las que les mandamos, sino información utilitaria de como ahorrar”.